Juego Responsable

Bienvenido a Ember. Queremos que tu estancia en nuestra plataforma sea segura, agradable y entretenida en todo momento. El juego debe seguir siendo una forma de ocio y entretenimiento emocionante, pero nunca una carga o un medio para resolver problemas financieros. El juego responsable es muy importante para nosotros. Por ello, te apoyamos de forma exhaustiva para que mantengas el control de tu comportamiento de juego y disfrutes de él dentro de unos límites saludables.

Nuestra compromiso con la protección del jugador

En Ember nos tomamos muy en serio la protección de nuestros jugadores. De conformidad con las estrictas disposiciones legales y directrices de España para el mercado del juego regulado, nos comprometemos activamente a crear un entorno de juego seguro y transparente. Nuestro objetivo es detectar los riesgos a tiempo, intervenir de manera preventiva y ofrecer ayuda sencilla a los afectados y a sus familiares.

El juego siempre conlleva un riesgo de adicción. Queremos que seas consciente en todo momento de lo siguiente: juega únicamente con dinero que puedas permitirte perder sin que suponga un problema, y no consideres nunca las apuestas como una fuente de ingresos fiable.

Herramientas de autocontrol

En Ember tienes la posibilidad en todo momento de utilizar diversas herramientas y límites para gestionar y limitar activamente tu propio comportamiento de juego. La configuración y el ajuste de estos mecanismos de control se pueden realizar directamente en tu cuenta de usuario.

Límites de depósito

Antes de utilizar activamente tu cuenta de juego, establece la cantidad máxima de dinero que deseas depositar dentro de un periodo de tiempo determinado.

Límite de depósito mensual: En España se aplica un límite de depósito mensual estándar y general en todas las plataformas autorizadas, el cual se puede ajustar individualmente y reducir según tus deseos.
Límites diarios y semanales: Además, puedes configurar topes personalizados para días o semanas con el fin de planificar tus gastos con exactitud.
Aviso sobre modificaciones: La reducción de un límite se aplica de forma inmediata. Si deseas aumentar un límite, este cambio solo entrará en vigor tras un periodo de espera obligatorio por ley y una nueva confirmación para evitar decisiones impulsivas.

Límites de pérdidas y apuestas

Además de los simples depósitos, también puedes definir límites máximos para tus pérdidas reales o apuestas realizadas. En cuanto se alcanza un límite establecido por ti, la participación en los juegos se interrumpe automáticamente hasta que expira el periodo correspondiente.

Pausas y periodos de reflexión (Cooling-Off)

A veces viene bien tomar una distancia consciente. Si notas que el juego ocupa demasiado espacio en tu vida diaria o necesitas un descanso, tienes a tu disposición varias opciones:

Pausa a corto plazo (Botón de pánico de 24 horas): Si sientes la necesidad acuciante de hacer una pausa de inmediato, puedes utilizar el llamado botón de pánico en nuestro sitio web. Tu cuenta se bloqueará de forma inmediata durante exactamente 24 horas.
Cierre temporal de cuenta (Cooling-Off): Puedes desactivar temporalmente tu cuenta de juego durante un periodo de tiempo seleccionable de unos pocos días, semanas o hasta varios meses. Durante este tiempo no es posible iniciar sesión, participar en juegos ni realizar depósitos.

Autoexclusión y el sistema de registro general (RGIAJ)

Si notas que estás perdiendo el control de tu comportamiento de juego o necesitas una interrupción a largo plazo, la autoexclusión es el paso más eficaz.

Exclusión en Ember: Puedes solicitar en cualquier momento la autoexclusión de Ember durante un periodo prolongado directamente a través de tu cuenta o mediante nuestro servicio de atención al cliente.
El sistema de prohibiciones interplataforma (RGIAJ): En España, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) protege a las personas vulnerables traspasando las fronteras de los operadores. Ese registro no cubre este sitio: inscribirse en él no bloquea una cuenta aquí. Una inscripción en este registro conlleva una prohibición a nivel nacional para todos los casinos online con licencia, operadores de apuestas deportivas y salones de juego presenciales en España. La duración mínima de una autoexclusión a través del RGIAJ se rige por la normativa vigente. El levantamiento de la prohibición requiere una solicitud explícita ante el organismo competente una vez transcurrido el plazo mínimo.

Detección de comportamientos de riesgo: ¿Tienes el control?

La autorreflexión es la mejor protección contra una adicción al juego silenciosa. Hazte de vez en cuando estas preguntas con total sinceridad:

¿Juegas a menudo durante más tiempo o con cantidades más altas de lo que habías previsto inicialmente?
¿Intentas recuperar el dinero perdido volviendo a jugar cantidades aún mayores?
¿Pides dinero prestado o vendes pertenencias para poder jugar?
¿Ha provocado tu comportamiento de juego tensiones en la familia, en el círculo de amigos o problemas en el trabajo?
¿Utilizas el juego para huir de preocupaciones, estrés o frustraciones en tu vida diaria?

Si has respondido con un «sí» a cualquiera de estas preguntas, te recomendamos encarecidamente que hagas una pausa y busques ayuda profesional.

Ayuda y centros de asesoramiento en España

Nunca estás a solas con tus preocupaciones. En España existen numerosos centros de ayuda profesionales, gratuitos y estrictamente anónimos que están a tu disposición y a la de tus familiares para ofreceros asesoramiento:

Servicio de Atención Telefónica de la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): A través de canales de ayuda accesibles, los afectados y familiares reciben rápidamente asistencia profesional, consejo y orientación por parte de expertos experimentados.
FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): Información exhaustiva, divulgación y un directorio de asociaciones especializadas en toda España en fejar.org.
Jugar Bien: Un excelente portal de información anónimo de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para evaluar el propio comportamiento de juego y orientar hacia recursos de ayuda regionales.

Protección de menores

El juego en Ember está estrictamente reservado a mayores de edad. Ninguna persona menor de 18 años puede registrarse ni jugar en nuestra plataforma.

Llevamos a cabo estrictas comprobaciones de identidad y edad en cada registro.
Si compartes tu ordenador o dispositivo móvil con menores, te recomendamos encarecidamente la instalación de software de control parental (como Net Nanny o Qustodio) para evitar el acceso no autorizado.

Métodos de pago seguros y responsabilidad financiera

Para los depósitos y retiradas en tu cuenta de juego en Ember, tienes a tu disposición exclusivamente métodos de pago seguros, regulados y autorizados en España (entre los que se incluyen tarjetas de crédito habituales, transferencias bancarias directas y monederos electrónicos).

Está prohibido por ley jugar a crédito o mediante préstamos.
Todas las transacciones se muestran de forma transparente en euros y céntimos en tu cuenta de juego para que puedas tener tus finanzas bajo control en todo momento.